• Cross-selling - podnoszenie wartości zamówień
• Dynamiczne naliczanie kosztów transportu
• Monitorowanie i raportowanie utraconych korzyści ze sprzedaży
• Szybki i bezpieczny dostęp do systemu zamówień poprzez Internet
• Bardzo szybka procedura wystawiania dokumentów sprzedaży i WZ
• Pełna integracja z lokalnymi systemami ERP oraz FK oraz systemami zamówień u partnerów handlowych oraz dostawców
• Szczegółowe raporty sprzedaży, aktywności klientów, efektywności kampanii czy promocji
• Informacje o niezapłaconych fakturach i blokady płatności

Moduły systemu LS
Oferujemy dodatkowe moduły do systemu LS umożliwiające:
- Wymianę informacji z partnerami handlowymi (B2B) w czasie rzeczywistym,
- Wsparcie sprzedaży Państwa produktów klientowi partnera
- Wymianę informacji o zamówieniach na wszystkich etapach jego realizacji (element SCM)
- Wsparcie przy zarządzaniu zapasami - prognoza sprzedaży i optymalizacja stanów magazynowych
- Powiadamianie o kluczowych zdarzeniach w procesie sprzedaży i innych zdefinowanych przez użytkownika (LS IS)
- Vanselling - zarządzanie sprzedażą w terenie
- Katalog internetowy produktów wraz z wyszukiwarką (element LS KAT)

- moduł LS LOY
Customer loyalty program
LS LOY jako moduł systemu LS ma za zadanie wspierać programy bonusowe, lojalnościowe oraz premiowe dla firm dystrybujących produkty poprzez zorganizowaną sieć sprzedaży.

Funkcjonalność
Celem wprowadzenia modułu LS LOY jest zwiększenie poziomu sprzedaży danej grupy produktów czy usług poprzez informacje dostarczane za pośrednictwem specjalnego interfejsu użytkownika. System jest dalece innowacyjny.

- moduł LS KMS
Zarządzanie przepływem i archiwizacją informacji
Moduł LS KMS - czyli Knowledge Management System - to system zarządzający przepływem oraz archiwizacją informacji w przedsiębiorstwie. System archiwizuje zarówno dokumenty papierowe jak i te w formie elektronicznej.

Dodatkowe funkcje
Dodatkowo system LS KMS zawiera funkcję wyszukiwarki - także dla dokumentów w formie papierowej.

- moduł LS IS
System automatycznego powiadomienia
LS IS - Instant Message - jest to moduł analityczny wysyłający informacje do zdefiniowanych użytkowników oraz klientów. Przesyłane dane dotyczą kluczowych informacji biznesowych takich jak wychylenia wskaźników sprzedaży, kosztów zapasów, dostaw produktów i wielu innych.
Informacja wysyłana jest w czasie rzeczywistym danego zdarzenia na e-mail oraz GSM.

- moduł LS GEO
System geopozycjonowania
Moduł LS GEO to oparty na technologii GPRS lokalizator pracowników (handlowców, kurierów) i obiektów w terenie. Pełni również funkcję komunikatora z systemem LS lub bezpośrednio z firmowym systemem ERP.

Funkcjonalność
Dzięki wdrożonemu systemowi zachodzi pełna wymiana informacji w czasie rzeczywistym w łańcuchu dostaw klient-sprzedawca-kurier-klient. Dane na temat geopozycji prezentowane są na mapie cyfrowej.

- moduł LS KAT
Katalogi elektroniczne
Moduł umożliwia wprowadzanie katalogów drukowanych do postaci elektronicznej. Funkcjonalna wyszukiwarka umożliwia sprawne przeszukiwanie zawartości katalogów.

Dodatkowa funkcjonalność
Dostęp do katalogów elektronicznych mogą mieć również inne oddziały firmy, a także klienci i partnerzy handlowi - każda grupa może mieć przydzielony odmienny poziom dostępu do katalogu.



2. Audyty logistyczne
Proponujemy Państwu - jako naszym potencjalnym Klientom - takie usługi jak konsultacje oraz audyty logistyczne. Przeprowadzamy audyty w zakresie zaopatrzenia, dystrybucji i kosztów zapasów. Usługi te kierujemy przede wszystkim do firm zajmujących się produkcją i/lub dystrybucją.
Nasi konsultanci posiadają doświadczenie w realizacji projektów dla takich firm jak: Xerox, Hella, Danfoss, Schenker, Agfa, Marpeto Polska, PTC ERA, IVECO, Bayer, British American Tobacco, Michelin, BPW Polska, Tchibo, Webasto.
Potrafimy wsłuchać się w potrzeby naszych Klientów, dlatego nasza oferta będzie ściśle dopasowana do Państwa wymagań właśnie dzięki przeprowadzonemu wcześniej audytowi. Nasze doświadczenie mówi nam, że jesteśmy w stanie wypracować satysfakcjonujące rozwiązania.

3. Business Intelligence
Hurtownie danych to całkiem nowa dziedzina informatyki, obejmująca tworzenie zintegrowanych magazynów danych, zawierających ujednolicone dane historyczne dotyczące przedsiębiorstwa. Bazy takie tworzone są w celach analitycznych i archiwizacyjnych. Ze względu na ilość przechowywanych danych i odrębne dziedziny zastosowań, zagadnienia projektowania, utrzymywania i rozbudowy hurtowni danych wymagają podejścia zasadniczo odmiennego niż w przypadku klasycznych baz danych. Obecny dynamiczny rozwój tej dziedziny można uznać za jeden z kolejnych kroków w stronę komputeryzacji przedsiębiorstw, zarówno rozbudowanych, jak i mniejszych. Tendencja ta, wynikająca z długoterminowych korzyści rynkowych, daje się zauważyć również w Polsce.

4. Systemy dedykowane
W naszej ofercie znajdą Państwo mozliwość stworzenia dowolnego systemu skrojonego na miarę Państwa potrzeb. Specjalizujemy się w dziedzinie logistyki (systemy SCM) a także w systemach CRM i ERP.

Strategia RTE to podstawa sukcesu naszych systemów.
Informatyczne systemy zarządzania firmą, tworzone przy udziale naszych ekspertów od logistyki, operają się na założeniu Real Time Enterprise. Cały proces produkcji, sprzedaży i obsługi klienta kontrolowany jest w czasie rzeczywistym, dostarcza niezbędne dane na bieżąco, dzięki czemu przedsiębiorstwo może sprawnie reagować na zmieniajace się warunki rynku.

Wdrożenie systemu Real-Time Enterprise stwarza szansę na osiągnięcie wielkich zysków.

Potencjalne korzyści płynące z wprowadzenia RTE są rzeczywiście pokaźne. Istnieje cała lista przypadków firm, w których naciski na zredukowanie czasu trwania procesów miały efekt w osiągnięciu znaczących zysków. Przykładowo:
Firm Ford zaoszczędziła 1,2 mld dolarów rocznie i poprawiła szybkość reakcji kiedy to zredukowała czas projektowania produktów z siedmiu do pięciu lat.
Jeden z najważniejszych światowych systemów bankowych zarządzania ryzykiem w czasie rzeczywistym pozwolił bankom na błyskawiczne dostosowywanie się do zmian zachodzących na rynkach, w wyniku czego odnotowano znaczną poprawę ich konkurencyjności. Największe firmy z branży telekomunikacyjnej zwiększyły swoją wydajność o 33%, a wielkość zamówień o 60%, dzięki skróceniu trwania procesu Internet Protocol (IP) oraz przyspieszeniu serwisu zaopatrywania poprzez sieć internetową z 30-60 do 18 dni.

W wielu branżach wskazanych zostało wiele procesów, w przypadku których takie inicjatywy opłaciłyby się.
Te przedsiębiorstwa, które skierują się w stronę RTE, wywołają lawinę zmian, która swoim zasięgiem obejmie przedsiębiorstwa i całe sektory przemysłu.

Na poziomie operacyjnym główne korzyści to usprawnienie procesu obsługi klienta, zmniejszenie częstotliwości sprawdzania stanu zapasów, zmniejszenie ryzyka oraz obniżenie kosztów działania.
Na poziomie zarządzania, główne korzyści to szybsze wykorzystywanie nadarzających się okazji, zmniejszenie niekorzystnych efektów działań i zwiększona zręczność w stawianiu czoła dużym i małym zagrożeniom oraz zmianom.
Na poziomie przywództwa, główne korzyści to szybsze wdrażanie strategii, a co za tym idzie lepsze dostosowanie się do zmiennych okoliczności.

Aby osiągnąć te korzyści każde przedsiębiorstwo potrzebuje programu transformacji opartej na zmianie zarządzania czasem; inicjatywy podjętej w celu usunięcia elementu oczekiwania (czasu zwłoki) z najbardziej kluczowych procesów biznesowych. W nomenklaturze technicznej czas zwłoki oznacza czas potrzebny systemowi na odpowiedź na wprowadzone dane wejściowe. Należy spojrzeć na nowoczesne przedsiębiorstwo jak na rodzaj złożonego systemu; strategia "zero oczekiwania" spowoduje że wszystkie części składowe przedsiębiorstwa będą w stanie wygenerować odpowiednią reakcję na najświeższe wydarzenia tak szybko, jak tylko informacja o nich dotrze do któregokolwiek z działów firmy.

Programy takie jak ten nie powinny sprowadzać wszystkich procesów do dziania się w czasie rzeczywistym. Niektóre decyzje wymagają przemyślenia. Czasem po prostu trzeba dać firmom, szczególnie dużym, czas potrzebny na zmianę kierunku działania. W takim wypadku nie ma sensu co tydzień od nowa analizować strategii; aczkolwiek, w praktyce wiele procesów biznesowych trwa dużo dłużej niż by mogło i powinno. System RTE wyeliminuje z nich opieszałość.

Czas na działanie właśnie nadszedł

Przedsiębiorstwa powinny zacząć planowanie tych przekształceń zwracając uwagę na przyspieszenie swoich procesów już teraz. Dowód na to, że nadszedł najwyższy czas na wprowadzanie tych zmian stanowi zbiór znaczących wskaźników technicznych i ekonomicznych.

Wiele programów IT wspierających biznes zawodzi ze względu na brak integracji z pozostałymi, pomocniczymi systemami używanymi w firmie. Ta obserwowana obecnie słabość techniczna jest minimalizowana poprzez użycie nowych technologii, które sprawiają, że operacje w systemie real-time stają się wykonalne. W skład tych technologii wchodzą narzędzia służące integracji aplikacji, zapewnieniu ciągłego dostępu do Internetu (także poprzez urządzenia przenośne) oraz przenośne urządzenia do obsługi klienta. Dodatkowo, należy zwrócić uwagę, iż niektóre spośród najważniejszych technologii, takich jak Internet oraz telefonia komórkowa są już wszechobecne.

Powolne wychodzenie ze spadku koniunktury wywołuje potrzebę zmian na polu inwestycji kapitałowych. Spadek koniunktury wzmocnił siłę osób zarządzających finansami i sprawił ze w przedsiębiorstwach powrócono do większego zdyscyplinowania. Dzięki RTE kadra zarządzająca będzie mogła mieć pewność, że fundusze zostaną skierowane jedynie tam, gdzie konkretne, wyliczalne rezultaty będą możliwe do przedstawienia. Wzrost dyscypliny w biznesie sprawi, że te wyniki będą faktycznie dostępne.

W celu łatwego zredukowania czasu obiegu informacji potrzebne jest stworzenie systemu metrycznego dla najważniejszych celów. Znaczna ilość hurtowni danych, które zawierają dane czasowe dotyczące przeprowadzanych transakcji, dostarcza pierwszych punktów odniesienia tych danych, a te wskazują na potrzebę udoskonalenia procesów pod względem szybkości. Wzorce te zostaną również użyte w celu ulepszenia procesu śledzenia przesyłek.
RTE wymaga kompleksowego wsparcia IT.
RTE wymaga wprowadzenia nowych procesów biznesowych, lepszych technik gromadzenia danych oraz zmian w kulturze zarządzania. Przedsiębiorstwom nie uda się odtajnić swoich procesów bez dobrego systemu IT. Musi on zawierać przede wszystkim pakiety wspierające te procesy, odpowiednie oprogramowanie i zaplecze IT.

Główne pakiety
Przeprowadzanie procesów w czasie rzeczywistym jest możliwe jedynie wtedy, gdy aplikacje mające je wspierać są w stanie funkcjonować w czasie rzeczywistym. Najlepsze aplikacje w najważniejszych kategoriach, takie jak systemy ERP oraz CRM (zarządzanie relacjami z klientami) mogą działać w czasie rzeczywistym. Często jednak jest inaczej.

Problem ten, jednakże, jest mało znaczący w porównaniu z opóźnieniami, jakie napotykamy w przypadku, gdy zastane systemy nie działają w czasie rzeczywistym. Aby zbliżyć się do RTE, zwykle przedsiębiorstwa powinny zastąpić wiele spośród zastanych systemów lub zminimalizować czas zwłoki z połączeń pomiędzy innymi.
Podobne, a nawet większe problemy dotyczą powiązań z systemami partnerów handlowych. Powiązania te są zasadniczym elementem w procesie dostarczania danych i stanowią podstawę wewnętrznych procesów biznesowych w systemie czasu rzeczywistego. Na problemy takie jak te składają się przesunięcia w obu kierunkach od liniowych łańcuchów dostaw w kierunku sieci, w których dostawcy współpracują ze sobą w systemie nie-liniowym. Tam, gdzie te systemy nie są kompatybilne z systemem RTE, a wiele nie jest, przedsiębiorstwa będą musiały użyć całej swojej siły perswazji i dyplomacji a także dyskretnego nacisku.
Pod koniec 2003 roku, ponad 20% dyrektorów finansowych największych na świecie firm i instytucji z listy Global 2000, przytacza RTE jako jedną z ich pięciu najważniejszych obszarów inwestycyjnych. (przy współczynniku prawdopodobieństwa 0,7%).

Infrastruktura IT
Aby zacząć funkcjonować w systemie czasu rzeczywistego, przedsiębiorstwa muszą wystrzegać się wpadnięcia w pułapkę myślenia krótkoterminowego. Istotne jest aby stworzyć podstawy oprogramowania dla aplikacji i narzędzi, które są bardzo ważne dla RTE. Aby tego dokonać muszą oni przebudować swoje struktury informatyczne w celu utworzenia ENS (systemu nerwowego przedsiębiorstwa). Kluczowe technologie tworzące lub uzupełniające system ENS powinny funkcjonować poprzez architekturę zorientowaną na poziom serwisu, który będą tworzyć. Do technologii tych można zaliczyć:

- Zarządzanie procesami biznesowymi (Business process management - BPM). Ten rodzaj oprogramowania pozwala kontrolować nakład pracy w kolejnych etapach procesów biznesowych; etapy te mogą być prowadzone przez człowieka lub zautomatyzowane.
- System zarządzania bazą danych (Database management systems - DBMS). Systemy takie utrzymują bazy danych oraz zarządzają informacjami niezbędnymi dla funkcjonowania najważniejszych aplikacji biznesowych.
- Hurtownie danych. Służą do gromadzenia danych oraz wspierania narzędzi, dzięki którym osoby podejmujące decyzje mają zapewniony wgląd w przebieg operacji biznesowych.
- Narzędzia zarządzania wiedzą. Służą do dostarczania pracownikom oraz osobom decyzyjnym niezbędnej wiedzy potrzebnej do prawidłowego odgrywania swej roli w procesach odbywających się w czasie rzeczywistym.
- Portale firmowe. Zapewniają pracownikom łatwy dostęp do najaktualniejszych informacji.
- System zarządzania treścią (Content Management System - CMS). Narzędzie to zapewnia aktualność nieuporządkowanych strukturalnie danych
- Oprogramowanie typu "Integration Broker". Ogniwa oprogramowania łączą aplikacje w czasie rzeczywistym bez utracenia danych ani ich znaczenia.
- Analizy w czasie rzeczywistym. Oprogramowanie to dostarcza zaawansowanych analiz danych w systemie czasu rzeczywistego.

W świecie pozostającym w bezustannym ruchu, gdzie wymagania czasu rzeczywistego stały się tak istotne, infrastruktura informatyczna musi objąć również przenośne systemy, tak, aby zapewnić na bieżąco dostęp do danych oraz możliwość komunikacji ludziom będącym w ruchu.

W świecie coraz większego stopnia powiązań i współzależności między organizacjami i przedsiębiorstwami trzeba wykraczać nieustannie poza granice obszaru działalności firmy w celu stworzenia sieci łączącej przedsiębiorstwa.
W skrócie, do stworzenia RTE potrzebne jest odpowiednie zaplecze pod postacią całościowego oprogramowania. Produkty te, oczywiście, same z siebie nie gwarantują, że informacje zawsze będą dokładne i aktualne. W tym celu firmy potrzebują dobrego zarządzania procesami, które powinny być, z kolei, wspierane przez system IT.

"Kuloodporna infrastruktura"
Bez stopowania wewnętrznych procesów i bez uszczerbku dla ścisłych powiązań z partnerami handlowymi , dane przedsiębiorstwa działającego w myśl koncepcji RTE są stale wystawione do wglądu publicznego, dlatego też, firma taka potrzebuje "kuloodpornej" infrastruktury IT. W takiej infrastrukturze części składowe rzadko zawodzą i żadna z nich nie jest decydująca dla efektu całościowego. Ale to nie wszystko. RTE wymaga również takiego zarządzania systemami, które umożliwia przewidywanie problemów oraz szybkiego procesu ich lokalizacji/odniesienia się/zajęcia się oraz zapewnieniu ciągłości prowadzenia interesów nawet jeśli wszystkie te środki zapobiegawcze zawiodą.

Mimo faktu, iż niezawodny system IT jest podstawą stabilnej infrastruktury, możliwości RTE nie zostaną w pełni wykorzystane jeśli procesy zarządzania nie będą przeprowadzane na światowym poziomie. Zarządzanie systemami, zapewnienie bezpieczeństwa i ciągłości działania to procesy szczególnie istotne.

Do utrzymania systemów RTE potrzebne jest wsparcie informatyczne zarządzania w czasie rzeczywistym.
Zracjonalizowane procesy, wsparte przez rzetelne systemy IT, są istotną częścią systemu RTE, ale nie są jedynym czynnikiem decydującym o sukcesie systemu lub jego braku. Wiele czynności zarządczych lub specjalistycznych nie jest częścią ww. procesów, jednak ich powolne tempo hamuje działanie całego przedsiębiorstwa.

Podejmowanie decyzji operacyjnych jest często dobrym miejscem, żeby zacząć wdrażanie systemu RTE. Proces podejmowania decyzji składa się z reguły z trzech etapów, w których osoba decyzyjna:

1. otrzymuje wiadomość wskazującą obecny czy też potencjalny problem lub okazje do wykorzystania
2. wyznacza kierunek działań
3. podejmuje działanie

Firma wprowadzająca RTE musi pozbyć się zbędnego czasu oczekiwania ze wszystkich obszarów swojej działalności, ale, generalnie, powinna zacząć od wprowadzenia systemu monitorowania przebiegu działalności biznesowej (BAM). Są to systemy dostarczające danych dotyczących procesów decydujących o stanie interesów firmy w czasie rzeczywistym lub zbliżonym do rzeczywistego. Dla osiągnięcia maksymalnego efektu, systemy BAM powinny stanowić źródło Kluczowych Wskaźników Efektywności (KPI) oraz wskazań dla prawdopodobnych w przyszłości działań. Firmy działające w myśl RTE muszą umożliwić szybkie działanie osobom mającym podejmować decyzje. Należy się przy tym upewnić, że osoby te akceptują obowiązki z tym związane.

W firmach wprowadzających system RTE zaistnieje również potrzeba zapewnienia szkoleń osobom podejmującym decyzje, a także zaopatrzenia ich w systemy zarządzania wiedzą i panele sterowania obejmujące najważniejsze aplikacje oraz w środki służące szybkiemu przekazywaniu decyzji kadrze szczebla operacyjnego.

Przedsiębiorstwom działającym w myśl RTE potrzebne jest nowe podejście to systemów przenośnych.
Przebywanie poza biurem lub z dala od stanowiska pracy, nie jest juz więcej wymówką przed nieodebraniem telefonu lub maila czy też przeoczeniem okazji sprzedaży. Dla wielu przedsiębiorstw, RTE zaczyna się od użytkowników pozostających w ruchu, którzy muszą utrzymywać połączenie z biurem poprzez serwisy głosowe lub komunikacyjne.
Obserwuje się obecnie, że coraz więcej pracowników, przebywa regularnie poza biurem i są to nie tylko osoby z zasady pracujące w terenie, tacy jak przedstawiciele handlowi, ale i coraz częściej osoby zarządzające przedsiębiorstwami. Technologie mobilne muszą podlegać ciągłemu rozwojowi, aby sprostać potrzebom tych pracowników. Rozwinięte systemy i narzędzia dostępne dla pracowników biura często nie mogą być przeniesione lub po prostu nie działają w środowisku technologii mobilnej. Przebywając poza biurem mniej czasu można przeznaczyć na poszukiwanie potrzebnej informacji, nie ma wygody korzystania z klawiatury lub dużego wyświetlacza, a przepustowość jest niższa. Ogólnie, wymagania są wyższe a możliwości mniejsze.

Technologia mobilna rozwija się bardzo szybko ale problemów z informowaniem pracowników nie uda się rozwiązać tylko przy pomocy technologii. Przedsiębiorstwa muszą się skoncentrować także na poszczególnych potrzebach pracownika każdego z biur, czy to związanych z alarmowaniem w przypadku niekorzystnych dla firmy zdarzeń, czy też z dostępem do obszernych danych. Muszą być przygotowane na wprowadzenie zmian w procesach biznesowych, zaadaptowanie nowych technologii mobilnych i na stworzenie nowych interfejsów użytkowników, które wymagają krótszego przetwarzania danych, ale także zapewniają bardzo szybki dostęp do kluczowych funkcji.

Działaj teraz!

Korzyści będą ogromne, dlatego najwyższy czas na zmiany.

Przedsiębiorstwa powinny postawić sobie teraz za cel zredukowanie czasu trwania procesów, koncentrując się na tych najbardziej istotnych, m.in. pod względem strategii firmy. Mogą to być codziennie przeprowadzane procesy operacyjne (takie jak droga "od zamówienia do gotówki") lub działania wywodzące się z obszarów działalności związanej z założeniami strategicznymi, fuzjami czy też nowymi nabytkami lub tworzeniem nowych produktów.

Zaczynając od roku 2003, RTE stanie się jednym z najważniejszych mechanizmów umożliwiających zwiększanie wartości przedsiębiorstw, począwszy od inwestycji w systemy IT. Przodujące firmy przyjmą transformację, skupiając się na aspekcie redukcji czasu procesów, który będzie stanowił ich główny cel inwestycji w systemy IT. W ten sposób wywołają zmiany w obrazie konkurencyjności w swoim sektorze, tak jak to uczynili ci, którzy już wdrożyli system RTE.

Wdrożenie koncepcji Real Time Enterprise
Wdrażanie RTE to wieloetapowy proces. Pierwszym krokiem do RTE w firmie jest zapewnienie zaangażowania w cały proces kadry zarządzającej i personelu informatycznego. Firmowy CIO, odpowiedzialny za zapewnienie odpowiedniego wsparcia informacyjnego dla funkcji biznesowych, powinien utrzymywać dobre stosunki z kadrą kierowniczą i zarządem. Powinien mieć narzędzia i udowodnić jak RTE może być zastosowane aby naprawić problemy i poprawić przewagę konkurencyjną.
Obecnie praca personelu IT polega na rozpoznawaniu problemów biznesowych i znajdywaniu sposobów ich rozwiązania za pomocą technologii, nie zaś jedynie na instalowaniu oprogramowania.
Ważnym elementem jest skupienie się na właściwych działaniach i dążenie do wcześniej wyznaczonego celu, ustalenie priorytetów i najważniejszych procesów.

Należy również uniknąć próby zrobienia wszystkiego od razu w całym przedsiębiorstwie. Następny krok to przemyślenie procesu - co jest dobre, co złe, co musi być zmienione - to doprowadzi do zdefiniowania różnych wymagań, które powinny spełniać nowa technologia, szkolenie personelu i nowe procedury.
W każdym sektorze gospodarki w państwie jak też w większości organizacji istnieją procesy zarządzania, które trwają miesiącami, podczas gdy powinny one trwać kilka tygodni lub dni. Największe wyzwanie w implementacji RTE to znalezienie sposobu aby je wyznaczyć.
Więcej o etapach wdrażania RTE.

Najczęściej spotykane odmiany systemów zaliczanych do BI to:

• EIS - systemy powiadamiania kierownictwa (Executive Information Systems)
• DSS - systemy wspomagania decyzji (Decision Support Systems)
• MIS - Systemy wspomagania zarządzania (Management Information Systems)
• GIS - systemy informacji geograficznej (Geographic Information Systems)

Historia Business Intelligence
Definicja Business Intelligence powstała w latach 80-tych XX wieku i opisuje je jako procesy obejmujące uzyskiwanie dostępu oraz przetwarzanie i analizę danych wspierających podejmowanie decyzji zarządczych. Dzięki wdrożonym narzędziom typu Business Intelligence kadra menedżerska może podejmować decyzje natury taktycznej, jak również dostrajać strategię biznesową tak, aby uzyskać lub zwiększać przewagę nad konkurencją. Geneza Business Intelligence związana była z potrzebą otrzymywania raportów i zestawień. Ponieważ komputeryzacja dopiero wchodziła do firm, tworzenie uzytecznych raportów było nie lada wyzwaniem. Dopiero era pecetów - połączonych w sieć - oraz dojrzałość narzędzi typu BI pozwoliła na efektywne tworzenie raportów we własnym zakresie. Aby sprostać dzisiejszym wymaganiom rynkowym, menedżerowie podejmują decyzje szybko i chcą mieć pewność, że decyzje te zostały podjęte w oparciu o właściwe informacje.

Business Intelligence w logistyce
W ostatnich latach na polskim rynku dają się zauważyć znaczne zmiany w zastosowaniu systemów Busines Intelligence. Do niedawna większość firm logistycznych inwestowała jedynie w dziedziny które były bezpośrednio związane z działalnością operacyjną, takie jak środki transportu, wyposażenie magazynów, korzystając z branżowych systemów informatycznych takich jak systemy magazynowe oraz z modułów systemów klasy ERP.
Pozytywną zmianą jest wzrost liczby wdrożeń zaawansowanych rozwiązań informatycznych opierających się na kapitale zgromadzonym w firmie czyli na wiedzy osób pracujących w firmie a także wiedzy zgromadzonej w systemach. Zmienia się podejście do projektów Business Intelligence, które stanowią doskonałe wsparcie dla zarządzania przedsiębiorstwem na poziomie strategicznym i operacyjnym.

Zastosowanie BI w prognozowaniu sprzedaży
Systemy prognozujące sprzedaż łączą w sobie zarówno użyteczność prognoz opartych na modelach statystycznych jak i wiedzę ekspertów, zgromadzoną w bazach danych przedsiębiorstwa. System zarządza i automatyzuje proces obiegu prognoz pomiędzy działami oraz jednostkami terenowymi i porównuje prognozy w dowolnym zestawieniu, co daje wiele możliwości na stworzenie analiz scenariuszowych.
System prognozowania sprzedaży wykorzystuje zazwyczaj złożone algorytmy statystyczne i metody ekonometryczne do analizy danych historycznych uzupełnionych o wybrane czynniki zewnętrzne, mające wpływ na wielkość sprzedaży. W oparciu o najbardziej adekwatną metodę generuje prognozę (dzienną, tygodniową, miesięczną) w rozbiciu na produkty lub grupy produktów, uwzględniając strukturę sieci sprzedaży. Może także uwzględniać sposób sprzedaży czy sposób zamawiania towaru. System może automatycznie wykrywać i eliminować tzw. obserwacje odstające takie jak promocje z danych historycznych, określać trendy, znajdować zjawiska wahań cyklicznych czy sezonowości.

Dzięki systemom wspierającym procesy prognozowania przedsiębiorstwo może:

• zmniejszyć niezbędne rezerwy i zoptymalizować koszty transportu i dystrybucji,
• zmniejszyć koszty magazynowania towarów i lepiej wykorzystywać powierzchnie magazynowe
• dostosowywać zamówienia do sprzedaży w sposób bardziej precyzyjny oraz uwolnić kapitał zamrożony w stanach magazynowych, co bezpośrednio przełoży się na płynność finansową firmy.

Wdrażanie rozwiązania BI
Pierwszy etap budowy rozwiązania Business Intelligence wiąże się z przygotowaniem odpowiedniego źródła danych. Przeważnie ciągnie to za sobą konieczność opracowania odpowiednich interfejsów do istniejących systemów oraz infrastruktury, która pozwoli na sprawną realizację procesu zasilania danymi, bez ingerencji w funkcjonowanie dotychczasowych systemów w firmie.
Zbudowanie systemu BI wiąże się z uprzednim stworzeniem hurtowni danych. Gromadzone dane przechowywane są w sposób zintegrowany, mogą być wersjonowane czy w zależności od poziomu dostępu przeznaczone tylko do odczytu. Coraz większą popularnością cieszą się Data Mart'y - czyli tematyczne bazy danych stanowiące element hurtowni danych.

Zastosowanie narzędzi Business Intelligence
Narzędzia klasy Business Intelligence służą do zaspokajania potrzeb różnych grup użytkowników: zarówno samodzielnych analityków, projektujących raporty i analizy, jak też osób korzystających z przygotowanych raportów, np. prezesó zarządów, dyrektorów finansowych. Systemy Business Intelligence znajdują zastosowanie w niemal wszystkich branżach. Są to między innymi:

• Energetyka
• FMCG
• Telekomunikacja/IT
• Ubezpieczenia/Finanse
• Motoryzacja/Transport
• Farmacja/Zdrowie
• Przemysł/Budownictwo
• Bankowość
• Handel/Usługi
• Media

Obszary raportowania dzielą się ze względu na funkcjonalnosć na:
1. Raportowanie predefiniowane
Projektant przygotowuje zestaw raportów w oparciu o zdefiniowane wcześniej lub importowane z repozytorium metadanych pojęcia biznesowe związane z działalnością przedsiębiorstwa i jego poszczególnych działów. Następnie raporty te są publikowane w firmowym portalu lub w inny sposób udostępniane użytkownikom. Użytkownicy z kolei mogą uruchamiać te raporty w żądanym momencie lub też cyklicznie. Zaletą takich raportów jest aktualność - wszystkich danych pobierane są z bazy na bieżąco. Raport predefiniowany można sparametryzować tak, aby użytkownik w momencie jego uruchomienia wybierał wartości dostępne z listy lub też wprowadzał samodzielnie określone wartości w polu wyboru.
Projektant może zdefiniować ścieżki połączeń pomiędzy raportami w sposób umożliwiający użytkownikowi przechodzenie pomiędzy różnymi obszarami biznesowymi lub pomiędzy raportami zagregowanymi i bardziej szczegółowymi (drill-through). Raport predefiniowany może zostać przygotowany w postaci tabularycznej lub graficznej. Może również zawierać inne obiekty typy OLE zdefiniowane wcześniej przez projektanta.
2. Raportowanie ad-hoc W tych raportach użytkownik korzysta z przygotowanego wcześniej środowiska budowy raportów i zadawania zapytań. Połączenia pomiędzy udostępnianymi tablicami zdefiniowane są na poziomie narzędzi do zarządzania metadanymi. Użytkownik wykorzystując udostępnione tabele i kolumny generuje zapytanie, którego efektem jest raport wygenerowany w oknie przeglądarki WWW i zawierający aktualne dane pobrane z systemów źródłowych. Zakres danych dostępnych do raportowania samodzielnego może być bardziej ograniczony od zakresu danych dla raportowania predefiniowanego. Użytkownik może wybrać postać graficzną w celu wygodniejszej prezentacji danych, może również dowolnie formatować raport i zapisać go w dowolnie wybranym formacie. Z reguły raporty ad-hoc, które okazują się przydatne więcej niż jednemu użytkownikowi stają się z czasem raportami predefinowanymi i mogą być udostępniane większej grupie użytkowników.
3. Analizy wielowymiarowe OLAP

Użytkownik korzystający z analiz wielowymiarowych, przeprowadza analizę na udostępnionej bazie wielowymiarowej (kostce MOLAP lub ROLAP) albo korzysta z gotowych raportów zdefiniowanych na bazie kostki. Raporty na bazie kostki odświeżają się w momencie ich generowania i dzięki temu zawierają dane aktualne z dokładnością do czasu odświeżenia kostki wielowymiarowej. Analizowanie kostki polega wykonywania operacji OLAP takich jak:
- zmiana poziomu szczegółowości danych (drill-down, drill-up),
- zmiana przekrojów analizowanych danych (slice and dice),
- wyszukiwania wartości ekstremalnych ( exceptions),
- prezentowania wyników w postaci wykresów,
- kontekstowe przechodzenie do danych szczegółowych (drill-through).

Funkcjonalność drill-through umożliwia poruszanie się w ramach pewnego obszaru biznesowego i następnie przejście z zachowaniem wcześniej nałożonych filtrów np. na wymiar Czasu, Klienta czy Produktu do innych obszarów biznesowych. W konsekwencji można uruchomić kolejną analizę wielowymiarową, raport predefiniowany lub też przejść do środowiska zapytań ad-hoc.
4. Kokpity menedżerskie
Narzędzia wizualizacji danych służą zwiększeniu przejrzystości danych w kontakcie z ich odbiorcą. Dla potrzeb prezentacji dostępny jest zbiór map i wykresów, pozwalających na jednoczesną prezentację wielu metryk, co z kolei umożliwia menedżerom uzyskanie jednego spójnego widoku danych w postaci wielu miar biznesowych. Dodatkowo istnieją możliwości analizowania trendów geograficznych na mapach geograficznych lub innych zależnie od potrzeb. Dla użytkowników końcowych wizualizacje dostępne są z poprzez dedykowane narzędzie klienckie lub z wykorzystaniem przeglądarki internetowej. Integracja z innymi narzędziami raportowania pozwala użytkownikom przechodzić z widoków zagregowanych do danych szczegółowych dla lepszego zrozumienia zjawisk zachodzących w biznesie.

Oszczędności w logistyce
Na polskim rynku daje się zauważyć pozytywna tendencja: nasze firmy, w ślad za zachodnimi koncernami, zaczynają doceniać strategiczną rolę firmowych zakupów. Firmowe zaopatrzenie może być źródłem potencjalnych oszczędności. W wielu branżach udział kosztów zakupów w przychodach przekracza 50%, a w branży elektronicznej nawet 90%. Powszechne twierdzenie o tym, że aby zwiększyć zysk o 50% firma musi także adekwatnie zwiększyć sprzedaż, nie jest jedynym rozwiązaniem. Taki sam efekt, zdaniem prof.dr hab. Krzysztofa Rutkowskiego z warszawskiej SGH, spowoduje 10-cio procentowa redukcja kosztów zaopatrzenia. Zaś nowoczesny system zakupów może je obniżyć nawet o 10 - 15%. Problem zaopatrzenia w polskich firmach
W większości polskich firm, jeszcze do niedawna tzw. zaopatrzenie postrzegano jako zło konieczne, łączące się z przymusem ponoszenia kosztów. Głównym celem pracowników działu zakupów było nabywanie wszystkiego, co niezbędne do normalnego funkcjonowania przedsiębiorstwa po jak najniższych cenach. Taka praktyka musiała wiązać się ze świadomym wyborem produktów czy usług tańszych, lecz gorszych pod względem jakości. Produkty te kupowano ze sporym zapasem, gdyż pozornie gwarantowało to bezpieczeństwo prowadzenia działalności (tak jak posiadanie wielu dostawców towarów tego samego rodzaju). Typowe cechy tradycyjnych procesów związanych z firmowymi zakupami to ich zbiurokratyzowany charakter, czasochłonność, papierowy obieg dokumentów, brak archiwizacji danych dotyczących dostawców, częste błędy na zamówieniach, duża liczba zakupów ad hoc, koncentracja na prostych rutynowych czynnościach związanych głównie ze składaniem zamówień, rozbudowana tzw. baza dostaw oraz zbyt duża liczba kanałów komunikowania się z dostawcami. W takiej pracy świetnie sprawdzali się urzędnicy od papierkowej roboty, zajmujący pośrednią pozycję w strukturze firmy.

Przełom
Sytuację zmieniło pojawienie się na rynku liderów światowego biznesu, szczególnie w branży motoryzacyjnej, farmaceutycznej, elektronicznej czy spożywczej. Zmienili oni sposób patrzenia na zakupy - jeżeli zostaną potraktowane jako strategiczna funkcja firmy, tworząca wartość dodaną, wówczas mogą pomagać w utrzymywaniu standardów jakości produktów, w zachowaniu pozycji konkurencyjnej na rynku, przychodów i zysków, w walce z marnotrawstwem (w tym z nadmiernymi zapasami), w poszukiwaniu alternatywnych rozwiązań dotyczących zaopatrzenia oraz wspierać kierownictwo w kształtowaniu wyższych wskaźników rentowności i wartości firmy. Tym sposobem zmieniła się ranga działu zakupów i zaopatrzenia, równocześnie wzrósł prestiż i zarobki ich pracowników.

Praktyki godne naśladowania

Dobre praktyki, wypracowane przez zachodnie firmy to przede wszystkim:
1. Racjonalizacja bazy dostaw. Rezygnacja z dostawców niespełniających kryteriów jakościowych oraz z zaopatrzenia z wielu źródeł na rzecz jednego lub dwóch w przypadku każdego produktu. Pozwala to redukować koszty transakcyjne i wykorzystać efekt skali zakupów u danego dostawcy. Najlepsze efekty takich działań odnotowuje się w przypadku produktów i usług tzw. niekrytycznych: artykułów biurowych, usług sprzątania - nawet o kilkadziesiąt procent.
2. Zmniejszenie liczby dostawców prowadzi często do nawiązania partnerskich kontaktów pomiędzy kontrahentami: obie strony mają ten sam cel zaangażowania się w długoterminowe związki, zmierzające do osiągnięcia silniejszej pozycji na rynku. Jednak polskie firmy starają się nie uzależniać od drugiej strony i nie dzielić z nią poufnych informacji. I co słuszne, nie wierzą również w podział kosztów, ryzyka oraz zysków.
3. Docenienie znaczenia centralizacji zakupów zaopatrzeniowych, co umożliwia znaczne oszczędności, zapewnienie jednolitych standardów jakościowych i wypracowanie wspólnych, bardziej efektywnych procedur. Przykładem może być cementownia należąca do koncernu Lafarge Polska, w której udało się w ten sposób zmniejszyć koszty zaopatrzenia o 7%.
Ciekawym przedsięwzięciem jest program zorientowany na dużą redukcję kosztów, realizowany przez koncern Philipsa. Utworzenie kilku centrów serwisowych (Shared Service Centers) na świecie (w tym w Łodzi) ma doprowadzić do centralizacji usług finansowych i zakupowych oraz wprowadzenia jednolitych standardów pod tym względem dla wszystkich zakładów produkcyjnych korporacji. Przyszłe oszczędności szacuje się na ok. 1 mld euro. Mniej więcej 10 proc. tej sumy przypadnie na oszczędności związane z firmowymi zakupami (np. sprzęt IT, nieruchomości czy ubezpieczenia).
4. Wykorzystanie Internetu jako medium zakupów - szczególnie dla rynków i giełd elektronicznych, a zwłaszcza serwisów aukcyjno-przetargowych (jak Xtrade i Marketplanet). Przykład: wykorzystanie serwisu Xtrade przy zakupie komputerów dla jednej z polskich instytucji finansowych pozwoliło zejść z początkowej ceny 3,2 mln do 2,3 mln złotych. Inna duża firma tej samej branży zredukowała w ten sposób koszty zakupu materiałów biurowych o 1,3 mln złotych.

Hurtownia danych (data warehouse)
Hurtownia danych to rodzaj bazy danych, która jest zorganizowana i zoptymalizowana pod kątem pewnego wycinka rzeczywistości. Hurtownia danych jest wyższym szczeblem abstrakcji niż zwykła relacyjna baza danych. W skład hurtowni wchodzą zbiory danych zorientowanych tematycznie (np. hurtownia danych klientów). Dane te często pochodzą z wielu źródeł, są one zintegrowane i przeznaczone wyłącznie do odczytu. W praktyce hurtownie są bazami danych integrującymi wszystkie pozostałe systemy bazodanowe w firmie. Ta integracja polega na cyklicznym zasilaniu hurtowni danymi systemów produkcyjnych. W zależności od rodzaju hurtowni dane w jej rekordach mogą być zagregowane lub zawierać nawet informacje szczątkowe. W praktyce oznacza to, że pewne dane w hurtowni nie są przechowywane w postaci rozdrobnionej a tylko jako ich suma. Użytkownicy końcowi hurtowni, czyli najczęściej zarząd firmy, korzystają z danych hurtowni poprzez różne systemy wyszukiwania danych (np. OLAP - Online Analitical Procesing). Według badania przeprowadzonego przez firmę doradczą Cutter Consortium na grupie 142 firm amerykańskich, tylko w 11% z nich dane w hurtowniach danych odświeżane były w czasie rzeczywistym. W 31% firm hurtownia danych dokonywała akwizycji nowych danych z systemów przedsiębiorstwa raz dziennie, a 19% - raz w tygodniu. Blisko jedna czwarta - 24% ankietowanych firm - dokonywała odświeżania danych raz w miesiącu. Nasuwa się więc wniosek, że szybką karierę powinny zrobić aplikacje służące bieżącej aktualizacji danych. Jednakże dostęp do najświeższych danych ma pełną wartość tylko wówczas, kiedy firma może analizować je w perspektywie dobrze udokumentowanych danych historycznych.
Według badania Cutter Consortium, firmy wykorzystują dostęp do aktualnych danych przede wszystkim do zdefiniowania najbardziej i najmniej cennych klientów, do zapobiegania oszustwom, poprawienia jakości obsługi klientów i analizowania łańcuch dostaw. Podstawową przeszkodą w pozyskaniu funkcjonalności odświeżania danych w hurtowni w czasie rzeczywistym jest problem z integracją danych. Problem stanowi także, przy nienajlepszej sytuacji ekonomicznej, koszt adaptacji oraz jakość pozyskiwanych danych.

Blue Ocean Strategy
Koncepcja strategii "błękitnego oceanu" jest pewnego rodzaju przeciwwagą dla strategii "czerwonego oceanu". Podstawą definicji "błękitnego oceanu" jest kreowanie przez przedsiębiorstwa wolnej i nie zagospodarowanej jeszcze przestrzeni rynkowej. Dzięki temu konkurencja przestaje być istotna oraz przedsiębiorstwa wykorzystują w pełni innowacyjność do kształtowania swojej pozycji. Istotą Blue Ocean Strategy jest innowacja wartości, której celem jest koncentrowanie się na wytwarzaniu nowych wartości dla klientów i własnego przedsiębiorstwa. Przestrzeń Czerwonego Oceanu to wszystkie te rynki, które już są odkryte i zagospodarowane. Panuje na nich walka o każdy procent udziału w rynku. W Czerwonym Oceanie gracze chcą wytwarzać produkty i świadczyć usługi taniej i lepiej niż konkurencja. Swój sukces świętują teorie poprawiające wydajność pracowników i efektywność produkcji. Lecz wraz z upływem czasu poprawianie efektywności staje się coraz droższe i trudniejsze, dodatkowo, konkurencja robi dokładnie to samo co my i w efekcie cała czołówka branży stoi jakby w miejscu.
Przestrzeń Błękitnego Oceanu to rynki, które jeszcze nie są odkryte, klienci, którzy jeszcze nas nie znają oraz konkurenci pozostawieni daleko w tyle. W tej przestrzeni odbywa się większość ruchów biznesowych, które definiują charakter firmy na całe lata zapewniając jej długotrwały zysk. Nie ma tu miejsca na rywalizację, to firma sama ustala zasady gry. Co ciekawe, Błękitne Oceany można odkrywać również w branży, która jest już nasycona. To właśnie kamień węgielny Blue Ocean Strategy.

Sześć głównych zasad strategii "błękitnego oceanu":
1. Rekonstrukcja, zmiana granic dotychczasowego rynku.
2. Skoncentrowanie się na szerokiej i długofalowej wizji działania, a nie wyłącznie na wskaźnikach strategicznych i operacyjnych.
3. Szukanie możliwości poza granicami istniejącego popytu rynkowego.
4. Realizacja strategii według ustalonej kolejności.
5. Poszukiwanie sposobów na pokonywanie przeszkód organizacyjnych, związanych z wdrażaniem strategii.
6. Wbudowanie realizacji w całość strategii.

Autorami pojęcia Blue Ocean Strategy są W.Chan Kim i Renée Maubornge.

Poznaj swoje obawy przez RTE

Badania na temat RTE dowodzą, że wielu menedżerów i specjalistów ds. IT ma wciąż nieuzasadnione obawy przed ideą wprowadzenia w życie wymiany korporacyjnych informacji w czasie rzeczywistym. Identyfikacja czynników powodujących niechęć, a następnie ich eliminacja, to pierwszy krok do wdrożenia idei RTE w przedsiębiorstwie.
Ważne jest, aby klienci zwrócili szczególną uwagę na zależności pomiędzy spostrzeżeniami analityków Gartnera na temat podejścia menedżerów do wymiany informacji w czasie rzeczywistym a rezultatami przeprowadzonej przez GartnerG1/Forbes ankiety, której wyniki wskazują na ich niechęć do wprowadzania jakichkolwiek zmian. Umożliwienie natychmiastowego wykrycia nawet tych potencjalnie szkodliwych wydarzeń może mieć całkiem poważne znaczenie. Jakkolwiek korzyści te mogą być osiągnięte jedynie w przypadku autentycznych lub pozornych przeszkód do wdrożenia RTE są rozpoznawane z góry i traktowane wprost i gruntownie.

Analiza
Zanim analitycy Gartnera zaktualizowali definicję RTE, badając rynek natknęli się na kolejne firmy które wykonały krok w stronę RTE, jak również takie firmy, które tej drogi unikały. Przykłady te mogą być pomocne w przypadku rozważania strategii RTE we własnym przedsiębiorstwie. W USA, spośród około 1500 stacji telewizyjnych, dwie trzecie z nich transmituje programy stacji narodowych takich jak NBC, CBS, ABS czy FOX w równej mierze co programy lokalne. Na początku roku 2004 firma Nielsen Media Research, zajmująca się badaniem oglądalności, wdrożyła nowy sposób badania oglądalności (tzw. Peope Meters) w największych miastach kraju. Przez 15 lat podobne urządzenia monitorowały zachowanie rodzin przed telewizorami. Następnie zebrane dane były przetwarzane w dość żmudnym procesie przetwarzania papierowych notatek sporządzanych przez telewidzów. Przełomem okazało się wprowadzenie sposobu badania nawyków oglądania przez poszczególnych telewidzów za pomocą wspomnianych People Meters. Zdaniem Nielsen Media Research nowy sposób rzetelniej odzwierciedli upodobania telewidzów, od razu dając reklamodawcom i twórcom programów rzeczywiste, aktualne wyniki oglądalności.
Według TNS Media Intelligence/CMR, w USA w 2003 roku media wydały na reklamę ponad 128 mld USD. Wydatki w następnym roku znacznie wzrosły, średnio o 9,1% dla każdej grupy mediów. Jednakże, mimo wzrostu wydatków na reklamy, szefowie niektórych stacji telewizyjnych wyrazili wielkie zaniepokojenie o swoją przyszłość - w związku z nowymi wynikami badań uzyskanych przez Nielsen Media Research.
News Corp. jako właściciel sieci Fox TV posiada 3 lokalnych telewizji w USA. W związku z opublikowanymi wynikami badań Nielsen Media odniósł poważne straty. Otóż okazało się, że badanie oglądalności programów przez poszczególnych członków rodzin zasiadających przed telewizorem (a nie całych rodzin wspólnie jak dotychczas badano) wykazało znacznie mniejszą oglądalność niż do tej pory sądzono. Miało to negatywny efekt na wysokość stawek za emisję reklam w stacjach telewizji Fox. Reklamodawcy nie chcieli płacić stacji dotychczasowych kwot powołując się na mniejszą oglądalność. Z takimi wynikami telewizja Fox miała uzasadnione powody aby sprzeciwić się idei monitorowania telewidzów w czasie rzeczywistym.

ERP (Enterprise Resource Planning) - planowanie zasobów przedsiębiorstwa
Informatyczny system zarządzania obejmujący wszystkie aspekty działalności firmy (planowanie, produkcję, sprzedaż, marketing). Oprogramowanie ERP ułatwia kadrze kierowniczej uzyskiwanie pełnego obrazu całego przedsiębiorstwa oraz zarządzanie nim. ERP pozwala zintegrować działania przedsiębiorstwa na wszystkich szczeblach zarządzania zapewniając optymalne wykorzystanie zasobów oraz uporządkowanie i przejrzystość procesów wewnętrznych. ERP przeznaczone jest dla przedsiębiorstw produkcyjnych, handlowych i usługowych. System obejmuje całość procesów produkcji i dystrybucji, integruje różne obszary działania przedsiębiorstwa, usprawnia przepływ krytycznych informacji i pozwala błyskawicznie odpowiadać na zmiany popytu. W nowoczesnych aplikacjach ERP pracujących on-line informacje są uaktualniane w czasie rzeczywistym i dostępne w momencie podejmowania decyzji.
Systemy ERP uzupełnia się dodatkowymi modułami, którymi mogą być np. CRM, SCA (Supply Chain Automation), e-biznes - przyjmowanie i wysyłanie zamówień przez Internet, moduły rachunkowości zarządczej, hurtownie danych, zarządzanie wiedzą, GM/dystrybucja.

CRM (Customer Relationship Management) - zarządzanie relacjami z klientem
CRM to system informatyczny służący zarządzaniu relacjami z klientami; jest jednym z zastosowań biznesowych hurtowni danych. Jest to również nowoczesna strategia marketingowa firmy
Koncepcja CRM koncentruje się wokół jednego podstawowego założenia: uzyskania jak największej ilości informacji o kliencie i jego potrzebach. Zdobywanie tych informacji powinno się odbywać poprzez wykorzystanie wszelkich możliwych kanałów komunikacji z klientem:
- Kontrolowanie wszelkich kontaktów z klientami
- Kontrolowanie zadań wykonywanych przez pracowników w ramach obsługi klientów
- Kontrolowanie całych projektów związanymi z wieloma klientami obsługiwanych przez wielu pracowników

Sam sposób komunikacji dla systemu CRM nie jest sprawą pierwszoplanową, a jedynie narzędziem. Systemy CRM obudowane są w różnorodne moduły komunikacji:
- Knowledge Management - zarządzanie wiedzą
- Campaign Management - zarządzanie kampaniami
- Lead Management - zarządzanie namiarami
- Key Account Management - zarządzanie klientami kluczowymi

SCM (Supply Chain Management) - zarządzanie łańcuchem dostaw
Na zarządzanie łańcuchem dostaw składa się zarządzanie: podażą i popytem, pozyskiwaniem surowców i komponentów, magazynami, zapasami, zamówieniami, kanałami dystrybucji oraz dostarczaniem gotowego produktu do konsumenta.
Rozwiązania informatyczne, które służą przedsiębiorstwu do zarządzania sieciowym łańcuchem dostaw. Dzięki nim możliwa jest synchronizacja przepływu materiałów pomiędzy poszczególnymi kooperantami, co wyraźnie ułatwia firmie dostosowanie się do określonego popytu rynkowego. Zajmują się przepływem informacji, produktów i usług. Wewnętrzne SCM obejmuje zagadnienia związane z zaopatrzeniem, produkcją i dystrybucją. Zewnętrzne SCM integruje przedsiębiorstwo z jego dostawcami i klientami. Rozwiązania SCM wykorzystuje się przede wszystkim w fazie projektowania produktu, wyboru źródeł zaopatrzenia, przewidywania popytu na wyroby, a także sterowania ich dystrybucją. Zawierają bowiem specjalistyczne narzędzia, które umożliwiają nadzór nad poszczególnymi działaniami logistycznymi firmy.

Korzyści z systemów SCM to przede wszystkim:
- integrację wewnętrznych i zewnętrznych procesów biznesowych firmy przy użyciu Internetu,
- integrację z rynkami elektronicznymi,
- ułatwienie globalnego planowania poziomu popytu na określone wyroby,
- możliwość dokonywania bieżących symulacji rynkowych, umożliwiających błyskawiczną reakcję na pojawiające się zapotrzebowania ze strony klientów,
- możliwość optymalizacji źródeł dostaw,
- jednoczesne planowanie specjalistycznych potrzeb materiałowych i określanie zdolności produkcyjnych,
- zapewnienie przejrzystości wzajemnych współzależności pomiędzy poszczególnymi ogniwami łańcucha dostaw,
- tworzenie zbiorczych planów związanych z zaopatrzeniem, magazynowaniem, produkcją oraz transportem wytwarzanych dóbr,
- definiowanie wszystkich ograniczeń istniejących sieci dostaw.

Dzięki sieciowym systemom zarządzania łańcuchem dostaw, wszystkie firmy w tym łańcuchu mogą działać jak jedno przedsiębiorstwo, wspólnie wykonując zadania zidentyfikowane w każdej firmie. Zintegrowane procesy łańcucha dostaw eliminują nadmiarowość i poprawiają wydajność. Dzięki temu możliwe jest szybkie rozpowszechnianie informacji o popycie na rynku, minimalizacja stanu zapasów, poprawa jakości i zwiększenie poziomu rentowności. Dodatkowo, dzięki współpracy z dostawcami i klientami łańcuch dostaw działający w sieci umożliwia skrócenie czasu wprowadzania nowych produktów na rynek.

ROI (return on investment)- zwrot z inwestycji
ROI to wskaźnik rentowności oznaczający jak wiele zysku udało się wygenerować spółce z zaangażowanych kapitałów.
ROI może być wyrażony procentowo lub w walucie. Jeśli w danej kampanii mielibyśmy wyjść na zero, to ROI wyniesie 0% lub 1 złotówkę. ROI to odpowiedź na pytanie: "Ile pieniędzy zarobimy wydając jedną złotówkę?"

IRR (Internal Rate of Return) - wewnętrzna stopa zwrotu
IRR to metoda oceny efektywności ekonomicznej inwestycji rzeczowej, a także wskaźnik finansowy wyznaczony w oparciu o tę metodę. Jako metoda IRR należy do kategorii dynamicznych metod oceny projektów inwestycyjnych. Uwzględnia ona zmiany wartości pieniądza w czasie i jest oparta o analizę zdyskontowanych przepływów pieniężnych.
Jako wskaźnik IRR jest stopą dyskontową, przy której wskaźnik NPV=0. Obliczenie wartości IRR polega więc na znalezieniu takiej wartości stopy dyskontowej r, która spełnia warunek:
gdzie:

CFt - przepływy gotówkowe w okresie t,
r - stopa dyskonta,
I0 - nakłady początkowe,
t - kolejne okresy (najczęściej lata) eksploatacji inwestycji

Powyższa formuła ma zastosowanie przy stałej stopie dyskonta w rozpatrywanym okresie. W przypadku ogólnym, gdy stopa ta nie jest stała, saldo przepływów finansowych należy dyskontować odrębnie dla każdego okresu z daną stopą dyskonta. IRR jest zatem miarą rentowności inwestycji. Im wyższą wartość przyjmuje IRR, tym większy dochód inwestycja przynosi. Z drugiej strony - IRR jest maksymalną stopą oprocentowania kredytu inwestycyjnego, który pozwoli sfinansować projekt bez straty dla właścicieli.

Just In Time
JIT (ang. Just In Time -"dokładnie na czas" ), to metoda produkcyjna, pozwalająca na zsynchronizowanie zaopatrzenia z produkcją. Oznacza to dostarczenie "dokładnie na czas" i bezpośrednio na linię produkcyjną surowców i półfabrykatów, co pozwala na uniknięcie ich magazynowania.

Metoda ta wywodzi się z wprowadzonej w latach 50. ubiegłego stulecia w Japonii metody Kanban, która ma obecnie szerokie zastosowanie w systemach Just In Time. Głównym założeniem JIT jest minimalizacja zapasów. Wszelkie surowce, półwyroby są dostarczane dopiero w momencie, kiedy jest na nie zapotrzebowanie. Sygnałem do uruchomienia produkcji jest pojawienie się popytu na dany produkt.

©Rafał Tochman, redaktor serwisu o zarządzaniu jakością

Filozofia i zasady Just In Time weszły w skład nowoczesnych narzędzi informatycznych wspomagających działanie przedsiębiorstw i tak JIT w wersji repetitive (sterowanie produkcją powtarzalną w danym okresie) jest stosowany w zintegrowanych systemach zarządzania klasy ERP jako uzupełnienie modułu MRP II.

80/20 - prawo Pareto
Prawo 80/20 jest techniką umożliwiającą określenie kierunków działań zmierzających do poprawy poziomu jakości procesów, wyrobów i usług. Jest to metoda, której stała opiera się o analizę nierównomierności rozkładów ponoszonych strat, podającą, że 20% przyczyn decyduje o 80% skutków. Możliwe jest precyzyjne ustalenie ważności cech mających wpływ na występowanie zakłóceń i nieprawidłowości. Zidentyfikowanie tych przyczyn pozwala na wyznaczenie kierunków działań, które szczególnie efektywnie mogą przyczynić się do doskonalenia procesów i podnoszenia poziomu jakości wyrobów.

ECR (efficient customer response)
Strategia Efektywnej Obsługi Konsumenta - jest nowoczesną strategią zarządzania łańcuchem dostaw, według której producenci, dystrybutorzy, handlowcy, detaliści i dostawcy usług logistycznych współpracują ze sobą w celu lepszego, szybszego i bardziej efektywnego zaspokojenia potrzeb klienta.
Wspólne dążenie do maksymalizowania wydajności całego łańcucha, zamiast tradycyjnego koncentrowania się na wydajności poszczególnych jego ogniw, prowadzi do zmniejszenia kosztów całkowitych systemu, poziomu zapasów i zaangażowanego kapitału, przy jednoczesnym podniesieniu wartości dla ostatecznego klienta. Ich działania skupiają się na stosowaniu nowoczesnych metod zarządzania i środków technicznych w celu skrócenia czasu wędrówki produktu od linii produkcyjnej do półki sklepowej oraz obniżenia kosztów w całym obrocie towarowym. W wyniku tych działań klient otrzymuje produkt po cenie, którą jest skłonny zaakceptować i przy zadawalającym go poziomie obsługi.
Koncepcja ta zakłada poszerzenie płaszczyzny współpracy pomiędzy detalistami a producentami (dostawcami) w możliwie najszerszym obszarze w celu pełniejszego zaspokajania oczekiwań konsumentów.

Kazein
Pojęcie to narodziło się w Japonii i oznacza pewną filozofię zarządzania u podstaw której leży ciągłe doskonalenie, obejmujące każdego w firmie, od podrzędnych wykonawców aż po kierownictwo.
Filozofia Kaizen przyjmuje, że nasz sposób istnienia - jako członka określonej społeczności, czy to w miejscu pracy, czy też na łonie rodziny - należy ciągle doskonalić. Nie chodzi tu jednak o radykalne zmiany działalności firmy, ale raczej o prowadzenie polityki ciągłego doskonalenia organizacji za pomocą małych kroków.

EOQ - Economic Order Quantity
Ekonomiczna wielkość zamówienia - termin używany w systemach MRP i innych. Dotyczy zamówień materiałów i zleceń produkcyjnych. Często wyliczany automatycznie na podstawie statystyk z systemu. Może być również wynikiem kalkulacji możliwości transportowych takich jak wielkość opakowania, pojemność kontenera czy zdolność produkcyjna wąskiego gardła. Jest to punkt, w którym kombinacja zamawiania i składowania jest najlepsza - czyli punkt, w którym jednostkowe koszty zamawiania i składowania są zminimalizowane.

Analiza XYZ
Analiza XYZ pokazuje różnice między towarem magazynowanym a wykorzystywanym. Jej wyniki są sortowane w kolejności malejącej wartości i grupowane w kategorie XYZ. Elementy z grupy X stanowią do 60% ich skumulowanej wartości, Y i Z odpowiednio do 30 i 10% wartości. Ta analiza daje natychmiastowe wyniki i pozwala stwierdzić, które produkty generują wysoki koszt magazynowania. Przeprowadzenie tej analizy pozwala na zmniejszenie ilości zamrożonych pieniędzy w magazynie poprzez trzymanie jak najmniejszej ilości towarów.

Elementy X są używane regularnie i zapotrzebowanie na nie można łatwo przewidzieć. Po zidentyfikowaniu tej grupy zaproponowane zmiany powinny być zastosowane. Wymagane ilości należy dokładnie zaplanować i zamówić w określonym czasie, który dokładnie znamy po przeprowadzeniu tej analizy. Elementy Y są wystawione na wpływ sezonowych różnic, a prognozy ich zapotrzebowania subtelnie różnią się od rzeczywistych wielkości. Dział zaopatrzenia powinien dokładnie przewidzieć "sezony" oraz czas najwyższych zamówień i skupić się nad nimi, ażeby przepływ towarów nie był w żaden sposób tamowany. Przed sezonowymi pikami poziom towarów w magazynie powinien rosnąć, a poza nimi powinien pozostawać niski, żeby niepotrzebnie nie podnosić kosztów magazynowania zbędnych w danym momencie towarów.

Elementy Z są używane bardzo nieregularnie i dlatego wielkość ich dostaw jest trudna do przewidzenia. Dla tych części powinniśmy wybrać dobrego dostawce, u którego czas dostawy jest krotki, tak by móc liczyć na niewielkie partie szybkich dostaw dokładnie na czas.

TQM - Total Quality Management - kompleksowe zarządzanie jakością
Podejście do zarządzania organizacją, w którym każdy aspekt działalności jest realizowany z uwzględnieniem spojrzenia projakościowego. Uczestniczą w nim wszyscy pracownicy poprzez pracę zespołową, zaangażowanie, samokontrolę i stałe podnoszenie kwalifikacji. Celem jest osiągnięcie długotrwałego sukcesu, którego źródłem są zadowolenie klienta oraz korzyści dla organizacji i jej członków oraz dla społeczeństwa.
Zarządzanie przez jakość opiera się na kilku założeniach:
- Zaangażowanie każdego pracownika w przedsiębiorstwie w doskonalenie najdrobniejszych aspektów jego działalności. Doskonalenie to odbywa się poprzez częste drobne usprawnienia, a nie wielkie inwestycje.
- Optymalizowanie procesów. Wykorzystanie prostych i uniwersalnych narzędzi oraz maszyn, które można łatwo i szybko przezbroić, maksymalizuje czas, kiedy można produkować. Synchronizacja pracy poszczególnych stanowisk pozwala minimalizować koszty zapasów. Wykonanie zadań dobrze za pierwszym razem sprawia, że praca nie jest destabilizowana przez ciągłe poprawki.

Przyczyną przeważającej większości problemów jakościowych jest niewłaściwe zarządzanie firmą, organizacja pracy, motywacja. Zaledwie kilka procent błędów powodowanych jest przez pracowników przy linii produkcyjnej. Sukces stosowania zarządzania przez jakość jest oddalony w czasie, ponieważ dopiero długotrwałe stosowanie metod powoduje uzyskanie przewagi konkurencyjnej. Sukces musi przekładać się jednak nie tylko na działalność organizacji, ale także na korzyści dla społeczeństwa, środowiska naturalnego, itp.

EDI - Electronic Data Interchange - elektroniczna wymiana danych
Transfer biznesowej informacji transakcyjnej dokumentów między różnymi aplikacjami współpracujących partnerów handlowych z wykorzystaniem standardowych, zaakceptowanych formatów komunikatu.
Według opinii Departamentu Obrony USA EDI to:
Wymiana informacji pomiędzy komputerami, z użyciem powszechnie akceptowanych standardów. EDI stanowi centralną część Rynku Elektronicznego, ponieważ umożliwia elektroniczną wymianę informacji, szybszą, tańszą i dokładniejszą niż w przypadku systemów opartych na dokumentach papierowych Celem EDI jest wyeliminowanie wielokrotnego wprowadzania danych oraz przyspieszenie i zwiększenie dokładności przepływu informacji dzięki połączeniu odpowiednich aplikacji komputerowych w firmach uczestniczących w wymianie. Użycie EDI pozwala poprawić czasową dostępność informacji logistycznej, poszerzyć i uściślić dane, a także zmniejszyć pracochłonność procesu. Aby w pełni wykorzystać zalety EDI, uczestnicy kanału logistycznego powinni się komunikować za pośrednictwem komputera. Innymi słowy, efektywne wdrożenie EDI wymaga bezpośredniej komunikacji między systemami komputerowymi zarówno nabywców, jak i sprzedawców produktu. Komunikaty EDI zawierają te same dane, które można znaleźć na papierowych dokumentach używanych do dokumentowania transakcji handlowych. Przykładowo mogą obejmować informacje o adresie wysyłkowym i docelowym, określeniem ilości i przedmiotu transakcji oraz innych dodatkowych elementów, zależnych od rodzaju transakcji jak i branży, w której zastosowano EDI.
W swym zakresie wykorzystuje format XML do reprezentacji treści komunikatów, numery lokalizacyjne ILN do określania stron transakcji oraz numery UPC i EAN do kodowania towarów.

XML - Extensible Markup Language
Jest to sposób opisu znacznikami, umożliwiający wygodniejsze, szybsze i mniej sformalizowane przygotowywanie wszelkich dokumentów tekstowo-graficznych, które można bez większych problemów przenosić i adaptować do różnych form przekazu elektronicznego.

XML jest czymś znacznie więcej niż HTML, gdyż umożliwia pisanie dokumentów, które będą mogły być obsługiwane przez najróżniejsze urządzenia i programy. XML umożliwia też tworzenie tzw. aplikacji - czyli zestawów znaczników do konkretnych zastosowań, z których obecnie najbardziej znane są: XHTML, SVG, CML.

GPRS - General Pocket Radio Sernice
Jest to pakietowy system przesyłania danych z wykorzystaniem sieci telefonii komórkowej. GPRS wymaga telefonów komórkowych przystosowanych do tego standardu, zapewniając użytkownikom sprawniejsze przesyłanie faksów i szybszy dostęp do Internetu.

UMTS - Universal Mobile Telecommunications System
UMTS jest europejską wersją telefonii trzeciej generacji. Pozwala na bardzo szybką transmisję danych, dając dzięki temu możliwości takie jak np.: wideokonferencje, telewizja interaktywna, cideo on demand i dokonywanie operacji bankowych czy zakupów.

EDGE - Enhanced Data Rates for Global Evolution
EDGE jest to usługa pakietowej transmisji danych, dostarczana przez sieci radiowe np. GSM. Jest to ulepszona wersja GPRS. Technologia ta pozwala na korzystanie z większości mobilnych usług multimedialnych jak np. video-streaming, lecz nie wymaga, tak jak w przypadku UMTS, całkowitej przebudowy infrastruktury operatora jak i zupełnie nowych terminali (telefonów), a jedynie stosunkowo niewielkich modyfikacji infrastruktury już istniejącej.

KANBAN
Jest to metoda zarządzania produkcją, która powstałą w latach 50 w Japonii. Słowo kanban w dosłownym tłumaczeniu oznacza kartkę papieru, jednak tłumaczy się je jako "widoczny opis".
Jest to kwintesencja ideologii przyświecającej kanban bowiem głównym celem jest tu umożliwienie wizualizacji przepływu materiałów w przedsiębiorstwie. Dzięki odpowiedniemu sterowaniu zapasami system ten pozwala na prawie całkowitą eliminację magazynów. Magazynowanie przedprodukcyjne, poprodukcyjne jak i międzyoperacyjne jest znikome, gdyż wszelkie materiały od dostawców są dostarczane "dokładnie na czas" i to samo dzieje się jeśli chodzi o wysyłkę wyrobu gotowego.
Kanban stanowi integralną część działania w przedsiębiorstwach działających zgodnie z koncepcją Lean Manufacturing lub Just In Time (JIT).

SRM - Supplier Relation Management
Zarządzanie relacjami z dostawcami oznacza działania podejmowane przez organizację w celu ustanowienia strategicznych związków z dostawcami produktów i usług - związków, które są ważne z punktu widzenia rentowności organizacji. Zarządzanie relacjami z dostawcami obejmuje wszelkie działania firmy dotyczące jej dostawców, które są możliwe dzięki zastosowaniu odpowiednich rozwiązań informatycznych i które pozwalają na przynoszącą obustronne korzyści współpracę z dostawcami.
Teoretycznie, SRM powinno obejmować wszystkie obszary funkcjonalne i wymaga zaangażowania całego przedsiębiorstwa w usprawnienie łańcucha dostaw i przebudowanie procesów łączących dostawców i kupujących.

APS - Advanced Planning and Scheduling
APS zawiera różnorodne możliwości takie jak harmonogramowanie produkcji w oparciu o ograniczenia ze strony możliwości produkcyjnych i dostępności materiałów na poziomie pojedynczej fabryki , aż po zaawansowane , długoterminowe planowanie i koordynowanie łańcucha dostaw.
Systemy APS umożliwiają uzupełnienie systemów ERP o bardziej wyrafinowane narzędzia planistyczne, uwzględniające cały zestaw ograniczeń i czynników wpływających na możliwość wykonania dostawy na czas. APS jest systemem służącym, po uwzględnieniu wszystkich warunków brzegowych, planowaniu działań zmierzających do osiągania założonych celów organizacji (takich jak minimalizacja zapasów) .
Metody harmonogramowania obejmują :

• Forward Scheduling
• Backward Scheduling
• Minimum WIP (Work-In-Process Inventory) Scheduling
• Dynamic Constraint-Based Scheduling
• Dispatch - Rule Based Scheduling

APS są wstanie generować plany bardzo szybko. Im bliższy jest horyzont planowania tym więcej używanych jest danych celem uszczegółowienia planów. Wartość szczegółowych planów ulega bardzo szybko ograniczeniu , ze względu na ich dezaktualizację w ciągu 2-3 tygodni.

SCE - supply chain execution
Supply Chain Management składa się z dwóch warstw : planowania (Supply Chain Planning - SCP) i realizacji (Supply Chain Execution). SCP : Supply Chain Planning - zestaw narzędzi zapewniających dostęp do danych i ich analizę w celu wyznaczenia przewidywanego popytu na dany produkt i stosownego planu produkcji.
System ten może być wykorzystany do celów operacyjnych (bieżąca produkcja) lub budowania strategii długofalowych (budowa nowej fabryki, plan kwartalny). Supply Chain Execution - wykorzystuje informacje wygenerowane w SCP do celów produkcyjnych, magazynowania towaru, transportu surowców, montażu komponentów i kompletacji produktu. Aplikacja ta komunikuje się z SPC i systemami zarządzania zamówieniami w celu określenia poziomu produkcji, uwzględnienia obostrzeń czasowo-finansowych i określenia planu produkcji spełniającego wszystkie w/w założenia - elastycznego w realizacji.

B2B - Business-to-Business
Internetowe platformy B2B dostarczają między innymi takich narzędzi jak wyrafinowane systemy autoryzacji i kontroli uczestników, przejrzyste katalogi i wyszukiwarki ofert czy rozbudowane systemy składania zamówień.
Dwa podstawowe modele organizacji przedsięwzięć B2B to:
- rynki pionowe (ang. vertical marketplaces) koncentrujące się na pojedynczej branży lub sektorze;
- rynki poziome (ang. horizontal marketplaces) zapewniające obsługę informatyczną i dostarczające narzędzi dla różnych sektorów;

W sieci platformy B2B pojawiają się w postaci giełd towarowych, portali biznesowych, portali branżowych, witryn aukcyjnych oraz witryn handlowych. Zadaniem B2B jest usprawnienie i ograniczenie kosztów tych wszystkich etapów zawierania transakcji, jakie zachodzą w przypadku tradycyjnego modelu działalności gospodarczej.
Funkcje B2B obejmują między innymi: prognozowanie, planowanie, zaopatrzenie, produkcję, magazynowanie, realizację umów i kontraktów, sprzedaż, serwis, doradztwo oraz wymianę doświadczeń uczestników rynku.
Zadaniem technologii służących do tworzenia aplikacji B2B jest zapewnienie integracji baz danych serwera aplikacji z systemami magazynowym, systemem sprzedaży, logistyką, a także - w przypadku firm produkcyjnych - systemem produkcji. Wdrażane rozwiązania powinny zapewniać obieg dokumentów między firmami będącymi stronami transakcji umów handlowych, zamówień, faktur, itp. Wykorzystywane są przy tym takie ogólne rozwiązania jak: Internet, intranet, ekstranet, e-commerce, m-commerce.

Business-to-Consumer
B2C to nazwa relacji występujących pomiędzy firmą a klientem końcowym, często realizowanych za pomocą Internetu choć nie tylko. Stroną inicjującą transakcje jest firma. Natomiast odwrotnie C2B gdzie transakcje inicjuje klient.
Rozwiązania B2C obejmują m.in.: dostarczanie informacji o produktach i usługach, marketing, sprzedaż, płatności, dostawę, serwis. W Internecie pojawiają się najczęściej postaci sklepów elektronicznych i witryn aukcyjnych. Do tworzenia systemów typu B2C wykorzystywane są takie rozwiązania jak: CRM, e-commerce, m-commerce.

B2E - Business-to-Employee
Portale B2E (firma-pracownik) są witrynami firmowymi dostępnymi dla wszystkich pracowników danego przedsiębiorstwa. Ich podstawowym zadaniem jest usprawnienie pracy działów personalnych - dostarczanie informacji pracownikom (często oddalonym od centrali o tysiące kilometrów) oraz zapewnienie kanału komunikacyjnego, za pomocą którego mogą oni kontaktować się z firmą w ważnych dla siebie sprawach.

Internetowe portale B2E zawierają zazwyczaj informacje o zasadach przyjęć do pracy, szkoleniach, zasadach wynagradzania i motywowania, a także materiały przydatne w pracy - dane statystyczne, badania i analizy rynkowe. Po zalogowaniu, pracownik może także otrzymać wgląd i możliwość edycji jego teczki personalnej oraz dostęp do sieciowych aplikacji użytkowych.

Zaawansowane systemy B2E kierują się w stronę integracji systemów informatycznych firmy z systemami obsługi pracowników oraz kandydatów do pracy. Zautomatyzowanie procesów administracyjnych pozwala w znacznym stopniu odciążyć działy personalne i uprościć wykonywanie zadań związanych z zarządzaniem zasobami ludzkimi.

PERT - Program Evaluation and Review Technique
PERT Jest to deterministyczna metoda planowania i kontroli projektu. W metodzie PERT projekt jest traktowany jako graf skierowany, którego wierzchołki stanowią zadania składające się na projekt a krawędzie reprezentują powiązania między tymi zadaniami. Analogicznie do CPM analizuje się ścieżkę krytyczną, jednakże w przeciwieństwie do CPM czas jest tu zmienną losową a nie jak w przypadku CPM zmienna zdeterminowaną. Pozwala to zastosować metody statystyczne do oceny czasowego ryzyka ukończenia zadań, grup zadań i całości projektu oraz określania prawdopodobieństwa ich ukończenia w z góry zadanym terminie.

SIX SIGMA
Sześć Sigma to precyzyjnie zorganizowana, bazująca na realnych danych metodologia eliminacji defektów, strat i wszelkich problemów z jakością, we wszystkich dziedzinach produkcji, usług, zarządzania i w innej działalności biznesowej. Podstawą metodologii Sześć Sigma jest połączenie znanych technik statystycznego sterowania jakością z innymi, zarówno prostymi jak i zaawansowanymi metodami statystycznymi oraz z systematycznym szkoleniem całego personelu, z każdego szczebla organizacji, włączonego w procesy i działania objęte metodą Sześć Sigma.

MRP II - Manufacturing Resources Planning - Planowanie Zasobów Produkcyjnych.
Jest to metoda obszerniejsza od MRP (materials requirements planning) czyli planowania potrzeb materiałowych. U podstaw MRP II leży idea by zasobami w procesie wytwórczym były nie tylko surowce ale także inne elementy wpływające na produkcję, jak np. zasoby finansowe, maszyny i urządzenia, zasoby ludzkie. MRP II to przeważnie bardzo duże systemy składające się z modułów finansowych, zaopatrzeniowych , CRP czyli planowanie możliwości zasobów. System musi być zintegrowany z już działającymi w firmie systemami zajmującymi się sprzedażą, logistyką itd. MRP II możemy podzielić na cztery zasadnicze części planowania: przedsięwzięć, produkcji, zapotrzebowania materiałów, zdolności produkcyjnych

MPS - Master Production Scheduling
Określany jako główny harmonogram produkcji, jest rezultatem średnioterminowego planowania produkcji. Ten plan taktyczny jest bodźcem dla sporządzenia planu operacyjnego czynności przedsiębiorstwa w zakresie sprzedaży, zarządzania zdolnościami produkcyjnymi , produkcją i zakupami. MPS obsługuje wprowadzanie i przetwarzanie danych o popycie i prognozach.

BOM - Bill of Materiale
Pojęcie to tłumaczy się jako "lista powiązań strukturalnych wyrobów i zespołów złożonych", "struktury konstrukcyjne", lub " wykaz części wyrobu złożonego". BOM tworzy sieć powiązań między produktami, dzięki którym uzyskujemy informację o ilości jednostek podrzędnych w jednostce nadrzędnej. Jest to później wykorzystywane w MRP do planowania zapotrzebowania np. jeśli zamierzamy wyprodukować 100 wiertarek to dzięki BOM otrzymujemy od razu informację o wielkości zapotrzebowania na śrubki.

CRP
Stanowi część systemu ERP odpowiedzialną za planowanie obciążeń zdolności produkcyjnych. Przeważnie jego funkcjonalność nie wykracza poza narzędzie raportowe.

DSS (Decision Support System)
Kategoria systemów informatycznych wspomagających podejmowanie decyzji w oparciu o zebrane dane na temat historii działań i parametry sterujące. DSS zazwyczaj wykonuje analizę dużej ilości jednostek danych w heurystyczny sposób; przyjęte jest, że obróbka nie zawiera modyfikacji danych (Bill Inmon).

WMS - Warehousing Management Systems
Kategoria systemów informatycznych wykorzystywanych do zarządzania operacjami w magazynach i centrach dystrybucji. Funkcje WMS to między innymi: przyjmowanie produktów i zamówień, zarządzanie zapasami, planowanie, realizacja zamówień, wysyłka, zarządzanie personelem, uzupełnianie braków

ADC - Automatic Data Capture
Automatyczne gromadzenie danych, pojęcie mocno związane z logistyką. Aby jakikolwiek system działający w naszej firmie, mógł przetwarzać dane i je analizować jak np. w przypadku SCM, musi najpierw otrzymać te dane. ADC dostarcza właśnie tę funkcjonalności automatycznego identyfikowania danych, przeważnie w oparciu o kody kreskowe.

ZSI - Zintegrowany System Informatyczny
Zintegrowany system informatyczny tzn. działający w jednym miejscu systemu. Opowiada funkcjonalnie systemom z kategorii ERP.

MSI
Skrót określający Magazynowy System Informatyczny, odpowiadający pod względem funkcjonalnym systemom z kategorii WMS.

NPV - Net Present Value
NPV jest dynamicznym kryterium decyzyjnym, przy pomocy którego można porównywać inwestycje o takim samym ryzyku inwestycyjnym. NPV jest zdefiniowane jako suma wartości dyskontowanych, przy stałej stopie dyskonta, sald rocznych netto. Jeśli NPV < 0 to stopa zwrotu z inwestycji jest mniejsza od kosztu pozyskania kapitału, jeśli NPV = 0 to znaczy ze są sobie równe a w przypadku NPV > 0 stopa zwrotu z inwestycji jest większa niż koszt pozyskania kapitału.

DPP - Discounted Payback Period
Zdyskontowany okres zwrotu oznacza okres, po jakim nastąpi zrównanie wartości bieżącej wpływów z wartością bieżącą wydatków. W przeciwieństwie do prostego okresu zwrotu (PP-Payback Period) w DPP uwzględnia się czynnik czasu. Zdyskontowany okres zwrotu jest dłuższy od prostego okresu zwrotu. Jest to spowodowane faktem, że wartości bieżące strumieni pieniężnych są mniejsze od ich wartości nominalnych.

WACC - Weighted Average Cost of Capital
WACC jest to koszt kapitału wykorzystywanego przez przedsiębiorstwo mierzony średnią ważoną kosztów poszczególnych składników w kapitale całkowitym.

HOLAP - (Hybryd OLAP)
Jedna z implementacji bazy wielowymiarowej OLAP; do przechowywania struktur wielowymiarowych używa dedykowanej do tego bazy wielowymiarowej (dla danych zagregowanych) w połączeniu z tabelami w relacyjnej bazie danych (dla danych szczegółowych).

Hurtownia Danych (Data Warehouse, DWH)
Proces i architektura (wymagająca solidnego zaplanowania) służąca implementacji platformy, na którą składa się selekcja, konwersja, transformacja, konsolidacja, integracja, czyszczenie i mapowanie danych (bieżących i historycznych) z różnych źródeł danych operacyjnych. DWH wspomaga proces podejmowania decyzji w przedsiębiorstwie i systemy BI; Architektura DWH zapewnia elastyczność i rozszerzalność służąc aplikacjom które pracują dzisiaj i tym które będą pracowały w przyszłości; Architektura DWH jest czymś więcej niż pojedynczy produkt i wymaga uwzględnienia 5 zasadniczych komponentów: źródła danych, ekstrakcji i transformacji danych, DBMS, administracji oraz narzędzi BI ("Gartner").

MIS (Management Information System)
Systemy wspierające zarządzanie poprzez dostarczanie informacji z danych transakcyjnych; wykorzystywany przez analityków i kierowników średniego szczebla.

MOLAP - (Multidimensional OLAP)
Jedna z implementacji bazy wielowymiarowej OLAP; do przechowywania struktur wielowymiarowych używa dedykowanej do tego bazy wielowymiarowej. Multicube - połączenie kilku kostek danych.

ODBC (Open Database Conectivity)
Metoda podłączenia się do bazy danych poprzez standardowe sterowniki.

OLAP (On Line Analytical Processing)
Kategoria narzędzi komputerowych, zapewniających analizę danych przechowywanych w bazie danych. Narzędzia OLAP pozwalają użytkownikom na analizowanie różnych wymiarów danych wielowymiarowych. Np. serie czasu i analiza trendów. Kluczowym komponentem OLAP jest serwer OLAP, który znajduje się pomiędzy klientem i DBMS. Serwer OLAP rozumie organizację danych w bazie danych i posiada specjalne funkcje pozwalające na analizę danych w różnych przekrojach i stopniach zagregowania.

OLTP (On-Line Transaction Processing)
Przetwarzanie dużego wolumenu transakcji w czasie rzeczywistym; wykorzystywane są w tym celu zaawansowane metody optymalizacji bazy danych oraz algorytmów przetwarzania pod kątem uzyskania maksymalnej wydajności rejestracji transakcji; bywa źródłem danych dla hurtowni.